მიკროსაფინანსო ორგანიზაცია ,,ინტელექსპრესი’’,ერთადერთი ქართული საერთაშორისო ფულადი გზავნილების სისტემა აცხადებს ვაკანსიას ქოლ ცენტრის მენეჯერის პოზიციაზე სათავო ოფისში.

მისამართი :  თბილისი, აღმაშენებლის გამზ. 61, ბიზნეს ცენტრი „მოზაიკა.“

სამუშაო განაკვეთი: სრული

სამუშაო გრაფიკი: ორშაბათი-პარასკევი / 10:00-19:00

ანაზღაურება : ფიქსირებული

ბენეფიტი: წლიური პრემია / ჯანმრთელობის დაზღვევა

გამოსაცდელი ვადა: 3 თვე (ანაზღაურებადი)

საქმიანობის აღწერა:

** მომხმარებელთა მხარდაჭერის უზრუნველყოფის (customer support) შესაბამისი პროცედურების მართვა ყოველდღიურ რეჟიმში;

** სატელეფონო მომსახურების სტანდარტების შემუშავება, დანერგვა, მონიტორინგი;

** შემომავალი და გამავალი ზარების სეგმენტაცია, საქმიანი ოპერაციების სინქრონიზაცია;

** არსებული და ახალი კადრებით განყოფილების დაკომპლექტება, საქმის ეფექტური გადანაწილება;

** კადრების კვალიფიკაციის ამაღლების შესაბამისი ტრენინგების უზრუნველყოფაში აქტიური მონაწილეობა;

** შემომავალი და გამავალი ზარების მონიტორინგი, ანალიზი, პერიოდული რეპორტინგი;

** ზარების პერიოდული ანალიზის მიხედვით, ინიციატივების გამოკვეთა, საქმიანი წინადადებების მომზადება;

** საოპერაციო განყოფილებასა სხვა დეპარტამენტებთან აქტიური კოორდინაცია;

** კომპანიის ადგილობრივ და უცხოელ პარტნიორებთან საქმიანი კომუნიკაციის წარმოება.

აუცილებელი მოთხოვნები:

** სატელეფონო მომსახურების სფეროში, მენეჯერულ პოზიციებზე მუშაობის, მინიმუმ, 3 წელი;

** ინგლისური და რუსული ენების სრულყოფილი ცოდნა (წერა, კითხვა, საუბარი);

** გუნდის დაკომპლექტებისა და მართვის გამოცდილება;

** მომსახურების სტანდარტების ცოდნა;

** საქმიანი ურთიერთობების წარმოების გამოცდილება;

** უპირატესობა მიენიჭება სამუშაო პროცესში პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის გამოცდილებს მქონე კანდიდატებს.

უნარები:

** მაღალი პასუხისმგებლობა;

** საქმის ვადებში შესრულების უნარი;

** დეტალებზე აქცენტირება;

** ორგანიზებულობა;

** ინფორმაციის ეფექტურად გადმოცემის უნარი;

** ყურადღებიანობა, ოპერატიულობა, შედეგზე ორიენტაცია;

** მენეჯერული უნარები.

დაინტერესებულმა კანდიდატებმა გამოგზავნეთ თქვენი მონაცემები მისამართზე: vacancy@intelexpress.ge 2022 წლის 30 დეკემბრამდე.

კომპანია ,,ინტელექსპრესი’’ გისურვებთ წარმატებას!